1995年7月11日，宣布獨立的波士尼亞與赫塞哥維納遭到塞爾維亞出兵攻打，數以千計「雪布尼查」的居民想盡辦法逃離小鎮，進入管制的難民安置區。阿依達是聯合國指派的管制區翻譯員，她除了要協調對立的雙方外，還要安撫不安的鎮民們。儘管她獲得聯合國及荷蘭政府的庇護，對徬徨無助的難民們卻愛莫能助。阿依達想盡辦法將丈夫與兩名兒子納入救援名單中，但居民將被聯合國遺棄的殘酷事實，使她內心備感煎熬。分秒必爭之際，面對塞軍的步步進逼、聯合國放棄駐守難民營，她究竟該如何保護摯愛的家人？而上千名的難民又該何去何從？